Table des matières
Pourquoi la communication de crise?
“La communication de crise a principalement pour rôle tout d’abord d’éviter qu’un incident ou qu’une situation sensible ne se transforme en crise [pour l’entreprise].” En véritable vigie, le service communication doit également anticiper tous les signes précurseurs d’une potentielle crise.
Quelles sont les parties prenantes dans une crise?
le personnel et leurs familles (ne pas oublier : syndicats, comités d’entreprises, délégués du personnel, …) intermédiaires et clients (grossistes, fournisseurs, etc.)
Comment gérer une crise médiatique?
10 conseils pour bien gérer une crise médiatique comme Uber
- Être réactif.
- Rester fidèle à ses choix stratégiques.
- Ecouter les détracteurs.
- Apporter une réponse multi-canal.
- Être cohérent dans ses communications.
- Ne pas rentrer dans le jeu des détracteurs.
- Se baser sur des faits concrets pour expliquer les raisons de la crise.
Quels sont les moyens de communication de crise?
Il est important d’informer les employés, les partenaires commerciaux, les parties prenantes, mais aussi le public, sur les problèmes et les défis à venir. L’expression « communication de crise » correspond aux différents moyens de communications mis en place par une entreprise dans une situation problématique.
Comment créer un plan de communication de crise?
Comment créer un plan de communication de crise? 1 Avant la crise. Bien que vous n’ayez aucune influence sur le moment, le lieu et la manière dont votre entreprise est touchée par une crise, vous avez un contrôle total 2 Pendant une crise. En cas d’urgence, il est primordial de ne pas céder à la panique. 3 Après la crise.
Quelle est la hiérarchie pour la communication de la crise?
La personne ou l’équipe qui signale une crise n’est pas toujours responsable de la communication de crise. Par conséquent, une hiérarchie pour l’échange d’informations au sein de l’entreprise doit être établie dans le plan. De cette façon, toute personne qui remarque la crise émergente sait qui contacter en premier.
Quelle est la règle en matière de communication de crise?
Chez Novartis, la règle en matière de communication de crise est celle du 60/3/1: 60 minutes pour faire une déclaration, 3 heures pour rendre opérationnelle la cellule de crise et 1 journée pour établir un plan de communication de crise.