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Quels sont selon toi les ingrédients clés pour offrir des expériences et des services de qualité à nos clients et les uns aux autres *?
Les prérequis pour être efficace et in fine offrir un service client de qualité sont :
- La flexibilité et l’agilité des processus opérationnels en interne grâce au travail collaboratif.
- La compétence et l’autonomie des équipes pour gérer efficacement la relation client sans dépendre de la hiérarchie.
Pourquoi offrir un service de qualité?
Avoir un bon service après-vente équivaut à garder le plus longtemps possible sa clientèle afin qu’elle reste fidèle à la marque ou le produit. Pour ce faire, c’est important de rester joignable et de valoriser le client.
Comment mettre en place un service client de qualité?
Pour réussir à mettre en place un service client de qualité, il n’y a pas de secret : vous devez mettre votre client au cœur du dispositif et de vos préoccupations.
Quel est le rôle du service client?
Le service client est à la fois le récepteur et le haut parleur de la voix du client. Les entreprises les plus performantes utilisent les critiques qu’elles reçoivent de leurs clients pour s’améliorer en continu. La flexibilité doit être au cœur de tout ce que votre entreprise fait.
Comment améliorer les compétences de votre service clientèle?
1. Renforcez les compétences de votre Service clientèle 2. Examinez chaque point de contact 3. Améliorez votre interaction avec les clients 4. Améliorez la stratégie de votre service clients 5. Assurez-vous de l’implication de vos agents 6. Donnez la possibilité à vos clients de donner leurs avis
Comment vous améliorer votre service client?
Cela vous permettra d’améliorer votre service client et de les satisfaire encore mieux. Vous pouvez vous aider des enquêtes CSAT (score de SATisfaction Client) ou du NPS ( Net Promoter Score), qui est un indicateur de satisfaction client indispensable.