Comment bien repondre au telephone?

Comment bien répondre au téléphone?

1 Employez le bon vocabulaire de réponse.

1. Commencez par bonjour, bon après-midi, etc.
2. Merci au client d’appeler votre entreprise.
3. Donnez votre nom.
4. Demandez comment vous pouvez les aider aujourd’hui.
5. Soyez amical, enthousiaste.
6. Agissez comme si vous aimez vraiment votre travail!

Comment parler avec un client au telephone exemple?

Avec une bonne organisation, la prospection par téléphone est toujours une réussite.

• Commencez par vous présenter.
• Expliquez l’objet de l’appel.
• Gardez l’attention de votre interlocuteur.
• Traitez les objections au fur et mesure.
• Mettez en place une écoute active.
• Engagez votre interlocuteur.

Comment s’introduire par téléphone?

Savoir se présenter au téléphone

1. Soyez préparé. Assurez-vous que l’objet de votre appel soit clair et précis.
2. Présentez-vous de manière courtoise et professionnelle. Le ton de votre voix reflète votre état d’âme et votre dynamisme.
3. Ne parlez pas trop lentement, ni trop vite.
4. Souriez.
5. Remerciez.

Comment répondre au téléphone à l’accueil?

Quelques règles de base pour répondre à un appel téléphonique

1. Décrocher avant la 4ème sonnerie.
2. Mener l’entretien.
3. Se présenter dès la première seconde.
4. Ecouter attentivement pour répondre efficacement.
5. Transférer l’appel à une personne tierce, le cas échéant, avant de passer à l’étape suivante.

Comment se présenter au téléphone à un client?

Le téléconseiller doit commencer par se présenter, en donnant le nom de l’entreprise, puis son prénom (ou son nom et prénom en fonction des consignes). Il doit ensuite dire “Bonjour”, puis ouvrir la discussion par une question ouverte et rassurante, comme “comment puis-je vous aider?”.

Comment se présenter lors d’une prospection?

Soyez concis, veillez à ne pas utiliser de jargon Un écueil tout aussi courant est de noyer le prospect sous les informations. « Enlevez-vous de la tête que plus on en dit, mieux c’est, insiste Carine Dognin. Vous devez savoir présenter votre activité en une minute. Pas de jargon.

Comment parler au téléphone pour réussir sa carrière?

Parler au téléphone en véhiculant votre professionnalisme. Il est important de bien communiquer pour réussir sa carrière : mots, comportements, code vestimentaire sont des éléments clés de la communication. Le téléphone est un outil vital pour communiquer dans notre vie professionnelle et personnelle :

Comment utiliser le téléphone dans notre vie professionnelle?

Le téléphone est un outil vital pour communiquer dans notre vie professionnelle et personnelle : Dans notre vie professionnelle, lors de son utilisation, nous représentons notre entreprise. Pour en transmettre une bonne image, nous devons savoir maîtriser cet instrument qui est indispensable de nos jours.

Comment parler à une personne en particulier?

Lorsque la personne qui appelle demande à parler à une personne en particulier, dites que vous allez voir s’il est disponible avant de la mettre en attente. Vérifiez ensuite que le destinataire est disponible et qu’il veut parler à cette personne. Si ce n’est pas le cas, prenez un message. Évitez les fautes de grammaire.

Comment téléphoner à quelqu’un?

On dit : téléphoner à quelqu’un = appeler quelqu’un = passer un up de fil = passer un coup de téléphone à quelqu’un, ou au ntraire revoir (avoir) un up de fil de quelqu’un.